1. Alcance
Esta política se aplica a servicios personalizados de diagnóstico, diseño, redacción base, programación, configuración y publicación web contratados con Fabio Zaracho - Servicios Web.
2. Anticipo y reserva de producción
El anticipo confirma la aceptación de la propuesta, reserva tiempo de trabajo y permite comenzar el diagnóstico y la producción. Por tratarse de un servicio personalizado, no funciona como el pago de un producto estandarizado.
3. Cancelación antes de comenzar
Si el cliente cancela antes de que se realice trabajo y antes de que se incurra en costos de terceros, podrá solicitar el reembolso del importe recibido, descontando comisiones bancarias o de la plataforma de pago que no sean recuperables.
4. Cancelación con trabajo iniciado
Cuando el diagnóstico, diseño, redacción, programación o configuración ya comenzó, se descontará el valor proporcional del trabajo realizado, el tiempo reservado y los costos no recuperables de terceros. Si quedara un saldo a favor del cliente, se devolverá luego de acordar por escrito el cierre del proyecto.
5. Casos sin reembolso total
- Trabajo terminado, aprobado, publicado o entregado.
- Abandono del proyecto por falta prolongada de respuesta del cliente, después de los avisos razonables definidos en la propuesta.
- Cambios de opinión sobre un diseño previamente aprobado.
- Costos de dominio, alojamiento, licencias, comisiones o herramientas pagadas a terceros.
- Rechazo de anuncios o restricciones de cuentas publicitarias, salvo que la propuesta hubiera garantizado expresamente un servicio distinto, lo cual no ocurre por defecto.
6. Fallas de terceros
Una caída o cambio de condiciones de Netlify, un registrador de dominio, WhatsApp, Meta, Google, TikTok u otro proveedor no genera automáticamente derecho a reembolso del trabajo web ya realizado. Se evaluará por separado la asistencia técnica que pueda prestarse.
7. Cómo solicitar una cancelación
La solicitud debe enviarse por correo a zarachofabio1@gmail.com o por WhatsApp al 0971 404 438, indicando nombre, proyecto y motivo. Se responderá con el estado del trabajo, los costos aplicables y el cálculo correspondiente.
8. Forma y plazo de devolución
Cuando proceda una devolución, se procurará efectuarla por un medio acordado dentro de un plazo razonable, sujeto a los tiempos del banco o proveedor de pago. El acuerdo específico de cada proyecto puede establecer condiciones adicionales.